FAQ

Ihr seid neu bei uns? Wir versuchen hier die wichtigsten Fragen zu beantworten. Wenn irgendwas unbeantwortet bleibt, schreibt uns bitte eine E-mail an service@fairnica.de.

Was bedeutet eine Kapsel und was beinhaltet sie?

Der Begriff „Kapsel“ kommt aus der Capsule Wardrobe Bewegung, in der die Garderobe aus wenigen Kleidungsstücken besteht, die aber alle untereinander kombinierbar sind. Unsere Kapseln bestehen aus 5-8 Kleidungsstücken. Die Anzahl variiert je nach Jahreszeit und auch nach Inhalt der Kapsel. Eine Hose kann man z.B. zu mehr Sachen kombinieren als ein Kleid, so dass man mit mehreren Hosen in der Regel weniger Kleidungsstücke benötigt.

Was ist eine Mix & Match Kapsel?

Bei einer Mix & Match Kapsel kannst du dir deine eigene Kapsel zusammenstellen. Such dir deine 5 liebsten Kleidungsstücke aus.

Welche Basics werden vorausgesetzt?

Wir gehen davon aus, dass die meisten von euch eine blaue und eine schwarze Jeans und ein schwarzes und ein weißes T-Shirt zu Hause haben. Umfragen von uns haben ergeben, dass das bei über 90% der Fall ist. Weil wir nicht wollen, dass du für Kleidung, die du bereits besitzt, Miete zahlen musst, sind die Basics nicht Teil der Kapsel. Wenn du die Basics nicht zu Hause hast, ist es auch kein Problem. Du kannst die Kapselteile mit allen Kleidungsstücken in deinem Kleiderschrank kombinieren und hast so immer jede Menge Outfitkombinationen.

Welche Labels sind Teil der Kapseln?

Im Shop findet ihr die Kapseln und Einzelteile, die es zu mieten gibt. Dort werden die Kleidungsstücke beschrieben und natürlich auch das Label genannt. Gemein ist allen Labels, dass sie unter fairen Bedingungen produzieren. Wir haben mit unseren Partnern eine vertrauensvolle und transparente Geschäftsbeziehung. Sie teilen mit uns Informationen zum Produktionsprozess, Einsatz der Materialien etc. Wenn ihr Fragen habt, sprecht uns gerne an.

Wieso lohnt sich eine Membership?

Ihr könnt jederzeit eure gemieteten Kleidungsstücke austauschen. Das ermöglicht einen abwechslungsreichen Kleiderschrank. Ihr könnt dem aktuellen Trend folgen, neue Stile und Farben ausprobieren und habt immer die passende Größe im Schrank. Mit der Membership riskiert ihr keine Fehlkäufe mehr. Für alle, die regelmäßig mieten wollen, haben wir unsere Jahres-Membership eingeführt, die mit 59€ monatlich für mindestens 5 Kleidungsstücke aktuell das günstigste Angebot auf dem Markt ist.

Wie lange darf ich die Kapsel behalten?

Du darfst deine Kapsel so lang behalten wie deine Membership läuft. Wir erinnern dich rechtzeitig per Mail daran die Membership zu verlängern oder deine Kapsel zurückzusenden.

Wann kann ich meine Kapsel bzw. Kleidungsstücke daraus austauschen?

Du kannst deine gemieteten Teile jederzeit austauschen. Gehe dazu in das Member-Portal und gib an, welche Kleidungsstücke du austauschen möchtest. Du kannst immer fünf Teile in deiner Mix and Match Kapsel oder eine Kapsel bei dir haben. Wenn du einzelne Teile aus deiner Kapsel austauschen möchtest, wird sie automatisch zu einer Mix and Match Kapsel und damit beschränkt sich die Anzahl der Kleidungsstücke auf fünf.

Kann ich meine Membership upgraden?

Du kannst jederzeit in eine Membership mit einer längeren Laufzeit wechseln. Bei der folgenden Rechnungsstellung wird dann der günstigere Monatspreis berechnet.

Kann ich meine Membership downgraden?

Am Ende deiner gewählten Laufzeit, entscheidest du dich neu für eine Laufzeit. Zwischendurch ist ein Wechsel leider nicht möglich.

Was wenn mir ein Teil aus der Kapsel nicht passt?

Du kannst das Kleidungsstück jederzeit austauschen. Besuche dazu das Member-Portal.

Wie lang ist die Lieferzeit nach Bestellung?

Wir senden deine Kapsel wenige Tage nach Bestelleingang zu. Solltest du per Überweisung zahlen, so geht die Bestellung erst nach Zahlungseingang raus.

Wann werden meine ausgetauschten Kleidungsstücke zugesendet?

Nach dem Eingang deiner zurückgesendeten Kleidung, macht sich deine neu ausgewählte Kleidung direkt auf den Weg. Auf die Zustellzeiten von DHL Go Green haben wir leider keinen Einfluss. Wir haben aber sehr gute Erfahrung mit DHL gemacht und meistens werden die Pakete bereits nach 1-2 Tagen zugestellt.

Bietet ihr zukünftig auch Kapseln in kleineren/größeren Größen an?

Das ist auf jeden Fall unser Ziel. Wir wollen, dass jeder von euch Kapseln leihen kann. Wir werden uns in Zukunft verstärkt damit beschäftigen Labels zu gewinnen, die ein großes Größenspektrum abdecken.

Ich habe versehentlich einen Fleck in die Kleidung gemacht. Was nun?

Das kann immer passieren und wenn es Flecken sind, die im Alltag eben auftreten, ist es gar kein Problem. Soll heißen: Um Tomatensaucen- oder Rotweinflecken kümmern wir uns gerne. Wenn offensichtlich ist, dass die Kleidung zum Streichen, Felgen säubern oder Ähnlichem getragen wurde, müssen wir von euch eine Entschädigung verlangen. Wenn ihr mit normalem Menschenverstand handelt und die Kleidung gut behandelt, ist jeder Fleck in Ordnung. Sollte die Kleidung beschädigt werden, sende uns bitte ein Foto an service@fairnica.de zu.

Darf ich die Kleidung waschen?

Selbstverständlich. Bitte wasche die gemietete Kleidung bei 30 Grad im Wollwaschgang. In der Box findest du weitere Hinweise zum Waschen der Kleidung. Wichtig ist auch, dass du die Wäsche Etiketten beachtest. Bitte spare dir den letzten Waschgang und schicke uns die Kleidung ungewaschen zurück. Wir reinigen sie sowieso. So sparen wir der Kleidung und unserer Umwelt einen unnötigen Waschgang.